Política de Devolução — Cia Rocket

1. Direito de Arrependimento (desistência da compra)

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra — sem necessidade de justificativa — conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas e acessórios intactos.

Após o recebimento e verificação do produto em nosso estoque, o valor pago será totalmente reembolsado, incluindo o valor do frete, se for o caso.

As despesas com o envio de devolução (frete de retorno) ficam por conta da Cia Rocket.

Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail com uma foto ou vídeo do problema, com até 30 dias após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:

Reenvio do material;

Solicitar reembolso integral;

Solicitar crédito para uso na loja.

Todos os custos de envio de retorno nesses casos serão por nossa conta.

2. Como Solicitar Devolução ou Troca

Entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail informando: número do pedido, nome completo e motivo da devolução.

Aguarde nosso retorno com instruções e (se necessário) etiqueta ou código para devolução.

Envie o produto em sua embalagem original.

Após recebimento e conferência, processaremos a troca ou o estorno/reembolso em até 7 dias úteis.

3. Exceções à Política de Devolução

Não será possível aceitar devoluções nas seguintes situações:

Produto fora do prazo de 7 dias;

Produtos personalizados já aprovados pelo cliente, salvo em casos de defeito de fabricação;

4. Reembolso e Estorno

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Caso o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e pode levar o prazo normal para compensação na fatura.

Para pagamento via Pix ou boleto, o crédito será efetuado diretamente na conta indicada.

5. Transparência e Suporte

A Cia Rocket valoriza a transparência e a confiança: por isso, garantimos clareza na política de devolução e atendimento dedicado. Em caso de dúvida ou necessidade, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento.