Política de Privacidade

1. Escopo

Esta Política de Privacidade descreve como o CRM8 coleta, usa, armazena e protege dados pessoais e dados operacionais de usuários e clientes finais durante o uso da plataforma.

2. Dados coletados

Podemos tratar as seguintes categorias de dados:

• Dados de cadastro, como nome, contato e telefone.
• Dados de autenticação, sessão e segurança de acesso.
• Dados de uso da plataforma, incluindo logs técnicos e eventos.
• Conteúdos e metadados de conversas quando habilitados pelo cliente.

3. Finalidades do tratamento

Os dados são utilizados para:

• Operar a plataforma e prestar os serviços contratados.
• Autenticação, segurança, auditoria e prevenção de fraudes.
• Suporte técnico, melhoria de produto e estabilidade operacional.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

4. Compartilhamento

O CRM8 pode compartilhar dados com provedores de infraestrutura, mensageria e tecnologia estritamente para execução do serviço, sempre sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.

4.1. Lojas online e checkout via WhatsApp

Quando você realiza um pedido em uma loja online hospedada pelo CRM8, coletamos os dados informados no checkout (nome e WhatsApp) com a finalidade de processar o pedido e iniciar o atendimento via WhatsApp com o lojista responsável pelo site. A base legal é a execução do contrato de compra entre você e o lojista, conforme art. 7º, V, da LGPD. O CRM8 atua como operador desses dados em nome do lojista, que é o controlador dos seus dados de pedido.

4.2. Cookies

Utilizamos cookies estritamente necessários para o funcionamento da plataforma e das lojas online, em especial:

• crm8_cart_id: mantém o seu carrinho de compras ativo entre visitas. Validade de 90 dias.
• crm8_cookie_consent: registra que você visualizou e aceitou este aviso de cookies. Validade de 365 dias.
• Cookies de autenticação e sessão para usuários logados na plataforma CRM8.

Você pode bloquear ou apagar cookies a qualquer momento pelas configurações do seu navegador. Sem o cookie do carrinho, o funcionamento da loja online fica comprometido.

5. Retenção e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração e divulgação indevida. A retenção ocorre pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política e para cumprimento legal.

6. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão de dados, observadas as hipóteses legais de retenção obrigatória.

7. Contato

Para solicitações relacionadas a privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo endereço crm8.matriz@gmail.com.